FAQ2019-01-23T11:10:53+00:00
A minha encomenda foi cancelada. Porquê?2019-01-23T10:48:03+00:00

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.

Como encomendar na vossa loja online?2019-01-23T10:48:52+00:00

Para a realização de compras através do site www.digardacycling.com é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

A validação do pedido de compra supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Contratação e Utilização do site www.digardacycling.com. Os dados registados pela PB Sports, Lda constituem prova do conjunto de transacções efectuadas entre a PB Sports, Lda e o Cliente. É da responsabilidade da PB Sports, Lda arquivar o documento electrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.

Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transacção. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.

Como são mantidos em segurança os dados que eu disponibilizo?2019-01-23T11:03:26+00:00

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

Poderá consultar mais informações sobre este tema nos nossos Termos e Condições.
O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?2019-01-23T10:48:39+00:00

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se à loja Digarda ou contactar o Apoio ao Cliente, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou fatura;
  • Não são aceites trocas ou devoluções de artigos de vestuário, salvo defeito de fabrico;
  • Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto com o Apoio ao Cliente e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada.

Alertamos para algumas condições em caso de troca:

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • O reembolso é efectuado pelo mesmo meio. No caso de Multibanco, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida;
  • Os gastos de envio para a nossa morada serão a cargo do cliente. A Digarda fará recolhas, consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado;
  • A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?2019-01-23T10:48:19+00:00

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente, que agendará a recolha no local que indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda.

Se a data da factura é inferior a 30 dias, e caso tenha um produto com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente, informando nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

O artigo será substituído após a recepção do artigo nas nossas instalações e respectiva verificação técnica e em caso de comprovarmos qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a factura tem mais de 30 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a Digarda presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente que o informará sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?2019-01-23T10:48:35+00:00

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o Apoio ao Cliente. Deve também contactar o Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O Apoio ao Cliente, que agendará a recolha no local que indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda, e iniciará o processo de substituição do produto.

Possuem loja física? Qual o horário de funcionamento?2019-01-23T10:48:45+00:00

A nossa loja física localiza-se na Trofa, na seguinte morada:

Rua Manuel Silva Pinheiro n.º 289

Edifício Safira (Loja 4)

4785-333 Trofa

O nosso horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 09h às 19h. Encerramos para almoço entre a 13h e as 14h.

Quais são os custos de envio?2019-01-23T12:52:38+00:00

Custos de envio para Portugal Continental 5 euros.

Para consultar outros custos de expedição para encomendas internacionais e ilhas, contacte: dir_geral@bike.com.pt

Nota: os portes de envio são gratuitos em compras superiores a 100€ (válido somente para Portugal Continental. Para outros destinos, consultar os custos de expedição que lhes estão associados).